Tu farmacia mejor: ¡los clientes opinan!
Información del curso Tiempo estimado: A tu ritmo Categorías: Gestión de farmacias Curso instructor Jaime Acosta Author Miembro del Comité Ejecutivo de [...]
59,00€
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En este curso vas a aprender a pedir la opinión de tus clientes, cómo priorizar sobre lo más importante para mejorar el servicio que les prestas.
En cada módulo, de manera más específica vas a conocer qué es la satisfacción de los clientes y sus características, y por qué es importante medirla, ¿qué herramientas pueden usarse para medirla?. Mistery shopper: ¿por qué es una herramienta que sirve para evaluar al equipo y ordenar el servicio desde una visión centrada en el cliente?. También, aprenderás a hacer una encuesta en formato digital, a enviarla y a acceder a la información recogida de manera fácil, sencilla y barata. Finalmente manejarás información sobre ¿en qué redes sociales o herramientas digitales más importantes pueden dejarte una reseña tus clientes, y cómo gestionarlas?
¿A quién va dirigido?
Farmacéuticos, técnicos y demás profesionales que trabajen en una oficina de farmacia (o no) y quieran aprender a tener en cuenta la opinión de su activo más importante: ¡sus clientes!
¿En cuánto tiempo?
En un mes podrás asimilar bien los conocimientos a tu ritmo.
¿Modalidad de la clase?
100% Online
Estructura del curso
- Módulo 1- Satisfacción de los clientes de mi farmacia
¿Qué es la satisfacción del cliente?
Ya conozco su opinión: ¿por qué tendría que complicarme midiéndola?
¿Es difícil?: características de las opiniones de mis clientes
Herramientas para medirla
Actividades
- Módulo 2- Mistery shopper
¿Qué es esta herramienta y qué me ayuda a medir?
Ventajas e inconvenientes
Actividades
- Módulo 3- Encuestas a clientes
¿Qué preguntar?
¿Cómo preguntar?
¿Hay herramientas sencillas para ello? Google Forms y Survey Monkey
Y ahora, a mandarla: MailChimp básico
Actividades
- Módulo 4- ¿Y qué más?: ¡reseñas de la farmacia!
Reputación online ¿Qué me aporta?
Es posible aumentar opiniones positivas de mis clientes
¿Y si ponen alguna opinión negativa?
Google My Business
Actividades.
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