💇 🧴 Pensaba que había asesorado bien. Pero en salud capilar, el producto no lo es todo. Y mi error me costó una clienta fiel.

El día empezó como cualquier otro.

Una clienta habitual entró con su melena recogida en moño y una expresión preocupada.
— “Me está cayendo muchísimo el pelo. No sé qué me pasa.”

Le recomendé el champú anticaída de siempre, ese que tantas veces nos había funcionado. Se lo llevó.
O eso pensé.

Una hora después, al cerrar el turno de mañana, vi el envase abandonado discretamente en una esquina del mostrador.

No volvió.
Y ahí fue cuando entendí que algo estábamos haciendo mal.

📊 La realidad que muchas farmacias aún ignoran

En 2024, según IQVIA España, el segmento capilar en farmacia sigue creciendo con fuerza:

• +7,3% en caída capilar

• +9% en scalp care (cuero cabelludo sensible, dermatitis, picor)

• El 68% de las clientas buscan asesoramiento personalizado, pero solo el 22% dice haberlo recibido.

Y sin embargo…
La mayoría de farmacias sigue vendiendo un champú como solución universal.

El problema no es el producto.
Es el consejo incompleto.

🧠 ¿Qué pasaba con aquella clienta?

Después supe que estaba pasando una etapa de estrés brutal, que había cambiado su alimentación y que, además, llevaba meses con disbiosis intestinal.

¿Mi error? No preguntar.
No acompañar.
No explicarle que una rutina capilar completa empieza en la conversación y no en la estantería.

📌 ¿Y si empezaras a ver cada consulta capilar como una oportunidad para fidelizar (de verdad)?

La categoría capilar es una de las más rentables, con mayor margen y mejor capacidad de fidelización de toda la farmacia.

Pero solo si sabes:

✔️ Detectar causas hormonales, nutricionales o microbiota-dependientes
✔️ Diseñar una rutina realista, completa y compatible con el estilo de vida del paciente
✔️ Acompañar con seguimiento, productos adecuados y discurso diferencial

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💡 Diagnosticar mejor
💡 Recomendar con confianza
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📢 Hoy muchas farmacias pierden clientas… por no preguntar una segunda vez.
No dejes que te pase a ti.

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