Cómo gestionar las expectativas de los pacientes para evitar frustración y mejorar adherencia

Las expectativas no gestionadas generan abandono, quejas y la percepción de “el producto no funciona”.
La farmacia tiene un papel clave en alinear resultado esperado con realidad clínica.

1. Por qué gestionar expectativas es clave

• Reduce abandonos

• Mejora adherencia

• Aumenta satisfacción

• Evita devoluciones

• Crea confianza profesional

2. La regla de las “tres verdades”

Siempre explicar:

1. Qué hará el tratamiento

2. Cuándo empezará a notarse

3. Qué no va a hacer

3. Cómo explicar tiempos reales

• Antiaging → 8–12 semanas

• Manchas → 6–12 semanas

• Acné → 4–8 semanas

• Suplementación → 2–6 semanas

4. Cómo anticipar efectos secundarios

Si se explican, no son problemas; son parte del proceso.

Una farmacia excelente no vende productos: alinea expectativas para garantizar resultados reales.