Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)

Información del curso Tiempo estimado: A tu ritmo Categorías: Coaching de equipos Etiquetas: coachiing. gestiondeemociones, oficina de farmacia curso online Curso instructor [...]

Online

Duración: A tu ritmo

Categorías:

Impartido por: Beatriz Díaz- Carrasco Delgado

24,90€

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Este curso de Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)  tiene como objetivos los siguientes:

1. Orientar en la consecución de acciones hacia el paciente en el día a día en la Oficina de Farmacia, para obtener una mayor tasa de éxito.

2. Cuestionar y reflexionar sobre la ESTRATEGIA que se lleva a cabo en la Oficina de Farmacia.

3. Ser conscientes y tener presentes las emociones de los pacientes en la Farmacia, para poder utilizarlas como una “herramienta” que sirva de apoyo en la dispensación.

¿A quién va dirigido?

Al personal que trabaja en Oficina de Farmacia (Titulares, técnicos/auxiliares).

¿En cuánto tiempo?

A tu ritmo

¿Modalidad de la clase?

100% Online

Estructura del curso

El curso está compuesto de seis módulos formativos en los que desarrollarán los siguientes contenidos:

  • Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones
  • Módulo 2: La escucha activa.
  • Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.
  • Módulo 4: Dispensación emocional VS Venta cruzada.
  • Módulo 5: Emociones en el mostrador.
  • Módulo 6: El paciente, «el core» de la farmacia.

Cada módulo cuenta con un documento en formato PDF y como material complementario, tenéis un documento en PPT en el que se lanza la siguiente pregunta: » ¿y tú?, ¿cómo gestionas las emociones en la farmacia?.

Si tienes alguna duda sobre los contenidos, te animamos a escribir en la sección de «comentarios y preguntas» del curso. La profesora Beatriz Díaz-Carrasco estará encantada de responder todas tus dudas.

Programa del curso

Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones

Lección 1

>¿Cómo gestionar las emociones? >¿Por qué gestionar las emociones?. >¿Cómo pongo en práctica la gestión de las emociones en la Oficina de Farmacia?.

Módulo 2: La escucha activa

Lección 2

> ¿Qué es para tí escuchar?. >Escuchar de forma activa. > Consejos y ejemplo práctico

Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.

Lección 3

> Cuando hacéis un proceso de selección para contratar a un nuevo miembro del equipo de la Farmacia, En qué aspectos os fijáis?, ¿Qué requisitos buscáis?. > ¿Cómo trabajar la empatía en el Equipo de Trabajo?. > Practícalo

Módulo 4 : Dispensación emocional VS Venta cruzada

Lección 4

> ¿Cómo abordamos la dispensación?, ¿cómo enfocamos el consejo farmacéutico para “maximizar su rentabilidad”?. >¿Cómo convertir una “venta cruzada” en una dispensación emocional?. > Ejemplo práctico

Módulo 5: Emociones en el mostrador

Añadir nueva lección

Lección 5

> El espacio físico: el mostrador. > Gestión de las emociones en el mostrador. > Algunos consejos prácticos

Módulo 6: El paciente el «core» de la farmacia

Lección 6

> El aprovisionamiento consciente. > Pensar cómo dispensar. > ¿Cómo enfocar mi Farmacia al paciente?

Material Complementario

Encuesta de satisfacción

Encuesta de satisfacción

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4 comentarios en “Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)”