Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)

Duración: A tu ritmo

Categorías:

Dificultad: Todos los públicos

Beatriz Díaz- Carrasco DelgadoBeatriz Díaz- Carrasco Delgado

24,90 Apúntame

Descripción

Este curso de Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)  tiene como objetivos los siguientes:

1. Orientar en la consecución de acciones hacia el paciente en el día a día en la Oficina de Farmacia, para obtener una mayor tasa de éxito.

2. Cuestionar y reflexionar sobre la ESTRATEGIA que se lleva a cabo en la Oficina de Farmacia.

3. Ser conscientes y tener presentes las emociones de los pacientes en la Farmacia, para poder utilizarlas como una “herramienta” que sirva de apoyo en la dispensación.

¿A quién va dirigido?

Al personal que trabaja en Oficina de Farmacia (Titulares, técnicos/auxiliares).

¿En cuánto tiempo?

A tu ritmo

¿Modalidad de la clase?

100% Online

Estructura del curso:

El curso está compuesto de seis módulos formativos en los que desarrollarán los siguientes contenidos:

  • Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones
  • Módulo 2: La escucha activa.
  • Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.
  • Módulo 4: Dispensación emocional VS Venta cruzada.
  • Módulo 5: Emociones en el mostrador.
  • Módulo 6: El paciente, “el core” de la farmacia.

Cada módulo cuenta con un documento en formato PDF y como material complementario, tenéis un documento en PPT en el que se lanza la siguiente pregunta: ” ¿y tú?, ¿cómo gestionas las emociones en la farmacia?.

Si tienes alguna duda sobre los contenidos, te animamos a escribir en la sección de “comentarios y preguntas” del curso. La profesora Beatriz Díaz-Carrasco estará encantada de responder todas tus dudas.

Programa

Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones

Módulo 2: La escucha activa

Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.

Módulo 4 : Dispensación emocional VS Venta cruzada

Módulo 5: Emociones en el mostrador

Módulo 6: El paciente el “core” de la farmacia

Preguntas

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