Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)

Duración: A tu ritmo

Categorías:

Dificultad:

Online

Beatriz Díaz- Carrasco DelgadoBeatriz Díaz- Carrasco Delgado

24,90Apúntame

Descripción

¿A quién va dirigido?

Al personal que trabaja en Oficina de Farmacia (Titulares, técnicos/auxiliares).

¿En cuánto tiempo?

A tu ritmo

¿Modalidad de la clase?

100% Online

Estructura del curso:

El curso está compuesto de seis módulos formativos en los que desarrollarán los siguientes contenidos:

  • Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones
  • Módulo 2: La escucha activa.
  • Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.
  • Módulo 4: Dispensación emocional VS Venta cruzada.
  • Módulo 5: Emociones en el mostrador.
  • Módulo 6: El paciente, «el core» de la farmacia.

Cada módulo cuenta con un documento en formato PDF y como material complementario, tenéis un documento en PPT en el que se lanza la siguiente pregunta: » ¿y tú?, ¿cómo gestionas las emociones en la farmacia?.

Si tienes alguna duda sobre los contenidos, te animamos a escribir en la sección de «comentarios y preguntas» del curso. La profesora Beatriz Díaz-Carrasco estará encantada de responder todas tus dudas.

Programa

Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones

Módulo 2: La escucha activa

Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.

Módulo 4 : Dispensación emocional VS Venta cruzada

Módulo 5: Emociones en el mostrador

Módulo 6: El paciente el «core» de la farmacia

Encuesta de satisfacción

Preguntas

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