Cómo gestionar las emociones en tu farmacia (de tus clientes y del equipo)

Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones 1 de 1 Lección 1 >¿Cómo gestionar las emociones? >¿Por qué gestionar […]

Online

Duración: A tu ritmo

Categorías:

Dificultad:

Beatriz Díaz- Carrasco DelgadoBeatriz Díaz- Carrasco Delgado

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Descripción

¿A quién va dirigido?

Al personal que trabaja en Oficina de Farmacia (Titulares, técnicos/auxiliares).

¿En cuánto tiempo?

A tu ritmo

¿Modalidad de la clase?

100% Online

Estructura del curso:

El curso está compuesto de seis módulos formativos en los que desarrollarán los siguientes contenidos:

  • Módulo 1: Mejorar el rendimiento de la oficina de farmacia a través de la gestión de las emociones
  • Módulo 2: La escucha activa.
  • Módulo 3: Importancia de la empatía del personal en la oficina de farmacia.
  • Módulo 4: Dispensación emocional VS Venta cruzada.
  • Módulo 5: Emociones en el mostrador.
  • Módulo 6: El paciente, “el core” de la farmacia.

Cada módulo cuenta con un documento en formato PDF y como material complementario, tenéis un documento en PPT en el que se lanza la siguiente pregunta: ” ¿y tú?, ¿cómo gestionas las emociones en la farmacia?.

Si tienes alguna duda sobre los contenidos, te animamos a escribir en la sección de “comentarios y preguntas” del curso. La profesora Beatriz Díaz-Carrasco estará encantada de responder todas tus dudas.

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